Verhaltenskodex

Unsere Geschäfte achten auf die lokalen Gesetzgebungen, welche die Regeln der Geschäftstätigkeit, ehrliche Geschäftspraktiken, Arbeitsrecht, Datenschutz, Arbeitssicherheitsstandards, Steuergesetzgebung und andere Aspekte der Geschäftstätigkeit festlegt. Wir geben transparente Auskunft über unsere finanziellen Aktivitäten, sind gegen Korruption, nehmen keine unnötigen Zahlungen und Geschenke an und stehen für einen gesunden Wettbewerb.

Skrivanek Baltic bemüht sich, alles Notwendige zu tun, um sicherzustellen, dass das Management, die Mitarbeiter, die Sprachspezialisten und die Partner des Unternehmens diese Regeln, Standards und Prinzipien einhalten.

Wir respektieren auch die lokalen kulturellen Traditionen und halten sie ein, sofern sie nicht im Widerspruch zur Gesetzgebung stehen. Rechtsvorschriften haben stets Vorrang.

Unsere Sprachspezialisten arbeiten für die Interessen von Skrivanek Baltic. Unsere Arbeit wird daran gemessen, wie verantwortungsbewusst und auf einen hochwertigen Kundenservice bedacht unsere Mitarbeiter und Sprachspezialisten sind.

Wir legen Wert auf die Meinung unserer Mitarbeiter und Sprachspezialisten und ermutigen sie darin, diese auszusprechen und zu verteidigen. Dies gilt insbesondere, wenn es um unbegründete Forderungen oder inakzeptable Handlungen von Skrivanek Baltic, ihren Kunden oder Kooperationspartnern geht. Mitarbeiter und Sprachspezialisten werden ermutigt, ihren Verdacht oder ihre Sorge über mögliches böswilliges, unethisches oder anderweitig inakzeptables Verhalten zu äußern, indem sie es der Geschäftsleitung von Skrivanek Baltic melden, deren Aufgabe es ist, es zu überprüfen und – falls erforderlich – zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, unabhängig davon, wer die beteiligten Personen sind.

Wir sind stolz auf unser Arbeitsumfeld. Wir achten und fördern die Einhaltung der Menschenrechte; wir respektieren unterschiedliche Meinungen, auch in Bezug auf Religion, Politik, ethnische Zugehörigkeit und Gleichberechtigung. Die Vielfalt unserer Mitarbeiter, ihre unterschiedlichen Meinungen und Überzeugungen tragen dazu bei, dass wir ein kreatives, sich erfolgreich entwickelndes Unternehmen sind. Jede negative, aggressive oder diskriminierende Haltung gegenüber unseren Mitarbeitern, Sprachspezialisten, Kunden und Kooperationspartnern wird nicht toleriert. Der Gleichheitssatz wird bei der Einstellung von Mitarbeitern und Sprachspezialisten sowie bei der Entwicklung und Verbesserung ihrer Fähigkeiten berücksichtigt, wenn ihre Qualifikationen und die Qualität ihrer Arbeit den festgelegten Anforderungen entsprechen.

Wir erfreuen uns an einem offenen Dialog unserer Mitarbeiter und Sprachspezialisten, wenn es um die Problemlösungen geht, die Beratung oder Unterstützung erfordern, und Vorschläge zur Verbesserung unserer Geschäftstätigkeit, der Kommunikation untereinander und der Qualität unserer Dienstleistungen sind stets willkommen.

Kundenvertrauen steht für uns an oberster Stelle. Deshalb arbeiten wir ständig daran, uns weiterzuentwickeln und zu verbessern, einen qualitativen Kundenservice anzubieten und stets mit der Zeit zu gehen. Wir haben eine Verantwortung gegenüber unseren Kunden und verwenden Qualitätsmanagementsysteme, die wir regelmäßig überprüfen und entsprechend den Anforderungen im Bereich der Sprachdienstleistungen verbessern.

Unsere Kunden werden, in Bezug auf unsere Dienstleistungen, nicht in die Irre geführt. Falls es Qualitätsprobleme geben sollte, untersuchen wir dies und nehmen bei Bedarf Verbesserungen vor. Bei Uneinigkeiten müssen die Mitarbeiter und Sprachspezialisten den zuständigen Projektmanager oder die Geschäftsführung von Skrivanek Baltic unverzüglich über die Situation informieren, die sich auf die Durchführung der Dienstleistung auswirken kann. Diese Fälle werden von der Geschäftsführung von Skrivanek Baltic vorrangig untersucht und bei Bedarf behandelt, um die Interessen von Kunden und Skrivanek Baltic zu schützen. Der Sprachspezialist ist außerdem dazu verpflichtet, den Projektmanager unverzüglich zu kontaktieren, sollten ihm Informationen oder Hilfsmitteln fehlen, um eine qualitativ hochwertigen und fristgerechten Dienstleistung sicherzustellen. Wir ermutigen unsere Sprachspezialisten auch, ihre Ideen und Vorschläge zur Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität offen zu äußern.

Unsere Marketing- und Verkaufsstrategie für Dienstleistungen basiert auf der Bereitstellung sachlicher Informationen. Wir verwenden keine beleidigende oder hasserfüllte Kommunikation in unseren Anzeigen.

Unsere Kunden liegen uns am Herzen. Deshalb sind positive Bewertungen und Empfehlungen von Kunden das größte Lob für uns. Wir garantieren den Datenschutz unsere Kunden.

Daten- und Informationssicherheit ist ein wichtiges Thema. Skrivanek Baltic geht mit den Informationen, die dem Unternehmen von Sprachspezialisten, Kunden und anderen Kooperationspartnern anvertraut werden, umsichtig und verantwortungsbewusst um und hält sich an die Gesetzgebung zum Daten- und Informationsschutz. Unsere Mitarbeiter und Sprachspezialisten wahren die Vertraulichkeit in Bezug auf alle Kundenunterlagen und -materialien, sofern diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind. Skrivanek Baltic speichert keine Informationen, die nicht für die Ausführung eines Auftrags erforderlich sind. Wir pflegen unser internes Buchhaltungssystem und unsere Cybersicherheit.

Gemeinsam können wir mehr erreichen. Die Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten ist Teil unserer langfristigen Geschäftsentwicklung. Deshalb wählen wir diese mit großer Sorgfalt aus und berücksichtigen dabei ihren Ruf, ihre verantwortungsvolle Geschäftstätigkeit und den Wunsch, unsere Zusammenarbeit auch in Zukunft fortzusetzen. Wir sind offen mit den Kriterien, nach denen wir unsere Kooperationspartner auswählen, und sind auch bereit, jenen Lieferanten, die diese Kriterien nicht erfüllen, mehr Informationen zukommen zu lassen. Wir gehen außerdem offen mit möglichen Interessenkonflikten um, denn sie können der Grund für die Ablehnung einer Zusammenarbeit sein.

Skrivanek Baltic leistet alle Zahlungen auf der Grundlage von Zahlungsauftragsdokumenten und ist verantwortungsbewusst gegenüber den Zahlungen an unsere Kooperationspartner. Ein Auftrag für eine Dienstleistung oder ein Produkt muss schriftlich erteilt werden, wenn die Auftragssumme 500,00 Euro übersteigt.

Wir ergreifen alle Maßnahmen, um einen angemessenen Umgang mit vertraulichen Informationen unserer Kooperationspartner zu gewährleisten, die dem Unternehmen im Rahmen der Zusammenarbeit offengelegt wurden, und wir halten uns an die von beiden Parteien vereinbarten Diskretionsvorschriften.

Die Geschäftsleitung und die Sprachspezialisten von Skrivanek Baltic können kleine symbolische Geschenke erhalten oder geben, wenn sie für die Geschäftsinteressen von Skrivanek Baltic von Bedeutung sind und die gesetzlich festgelegten Normen nicht überschreiten. Die Teilnahme an Geschäftsessen von Skrivanek Baltic oder an Veranstaltungen zur Geschäftsentwicklung und -pflege, z. B. an Konferenzen und Seminaren, ist zulässig. Geldgeschenke werden nicht angenommen.

Unsere Mitarbeiter und Sprachspezialisten nehmen während der Zeit, in der sie die Interessen von Skrivanek Baltic vertreten, keine Einladungen in teure Restaurants oder Unterhaltungsstätten sowie keine anderen teuren Geschenke, einschließlich Geld oder Geschenkkarten, von Kooperationspartnern an. Teure Geschenke müssen unverzüglich an den Schenkenden zurückgegeben werden, weil diese gegen den Verhaltenskodex von Skrivanek Baltic verstoßen. Wenn das Geschenk aus irgendeinem Grund nicht an den Schenker zurückgegeben werden kann, muss es der Leitung von Skrivanek Baltic übergeben werden, die es für wohltätige Zwecke verwenden wird.

Die Sprachspezialisten von Skrivanek Baltic nutzen die Ressourcen des Unternehmens, einschließlich des geistigen Eigentums, zum Nutzen des Unternehmens und nicht für ihre persönlichen Interessen. Nachlässiges, fahrlässiges Verhalten, Verschwendung von Ressourcen oder Diebstahl haben direkten Einfluss auf die finanziellen Ergebnisse von Skrivanek Baltic und sind nicht erlaubt. Diese können auch strafrechtlich verfolgt werden.

Wir arbeiten mit staatlichen Einrichtungen und der Regierung zusammen, vertreten unsere Branche und nehmen als solche an der Diskussion von Gemeinschaftsfragen teil. Skrivanek Baltic unterstützt, weder finanziell noch in anderer Form, politische Parteien, Politiker, politische oder religiöse Bewegungen oder Organisationen. Skrivanek Baltic achtet und respektiert die persönlichen Ansichten seiner Mitarbeiter und Sprachspezialisten und unterstützt diese, ihre politischen oder religiösen Ansichten zu äußern, solange dies nicht im Namen des Unternehmens geschieht. Das Arbeitsumfeld und die Ressourcen des Unternehmens können nicht als Plattform für persönliche Unterstützung genutzt werden. Bei der individuellen Betreuung müssen die Mitarbeiter und Sprachspezialisten das in den Rechtsvorschriften festgelegte Verfahren einhalten. Handlungen, die als rechtswidrig angesehen werden können oder der Korruption verdächtigt werden, sind nicht zulässig.

Im Gegenzug unterstützt Skrivanek Baltic eine klare, professionelle und finanziell begründete Beteiligung an karitativen, kulturellen und anderen Veranstaltungen. Egal wie groß die Unterstützung ist, muss ein ausgearbeiteter Plan vorhanden sein, wie sich das Unternehmen durch eine solche Zusammenarbeit langfristig entwickeln kann und ob dies langfristig positive Auswirkungen auf die Gesellschaft hat.

Skrivanek Baltic handelt mit Rücksicht auf die Umwelt. All unsere Tätigkeiten werden unter Berücksichtigung der Umwelt gemacht und machen uns Gedanken, wie jeder Mitarbeiter und Sprachspezialist einen Beitrag zum verantwortungsvollen Umgang mit den natürlichen Ressourcen leisten kann. Wir achten darauf, wie Materialien wiederverwendet, sortiert, recycelt und auf verantwortungsvolle Weise entsorgt werden können. Jede noch so kleine Maßnahme leistet seinen Beitrag, beispielsweise das Ausschalten des Lichts vor dem Verlassen des Büros.

Nur die Führungskräfte unseres Unternehmens oder von ihnen bevollmächtigte Personen dürfen das Unternehmen offiziell in öffentlichen Medien oder bei Veranstaltungen vertreten.

Die Führungskräfte von Skrivanek Baltic vertreten die Interessen des Unternehmens und tragen zusätzlich die Verantwortung, ethisches Verhalten vorzuleben, zu pflegen und im Unternehmen zu unterstützen.

Unsere Führungskräfte haben die Aufgabe, Mitarbeiter und Sprachspezialisten zu unterstützen, Antworten auf ethische Fragen zu geben und Ehrlichkeit und Vertrauen zu fördern. Die Führungskräfte von Skrivanek Baltic dürfen unter keinen Umständen direkte oder indirekte Anweisungen erteilen und die Verletzung oder Missachtung des Verhaltenskodexes nicht unterstützen. Unsere Führungskräfte sind verpflichtet, sich mit allen ethischen Fragen zu befassen und neuen Mitarbeitern den Verhaltenskodex vertraut zu machen. Die Führungskräfte unterstützen das ethische Verhalten der Mitarbeiter und der Sprachspezialisten und stehen bei Fragen und Problemen zur Verfügung, um Antworten und Lösungen zu finden.