CHE COS’È L’UX? E L’UI?
Trovandoci nell’era digitale, oggigiorno la facilità d’uso e lo stile della homepage della vostra azienda, negozio digitale o app per telefono sono tanto importanti quanto il contenuto in sé. Di fatti, accade spesso che potenziali clienti abbandonino una pagina web e che vadano a cercare un determinato prodotto o servizio presso le aziende concorrenti se la pagina in questione non è disponibile in una lingua per loro comprensibile o se l’usabilità o l’interfaccia del sito lasciano a desiderare. Nel mondo digitale, le ultime due caratteristiche sono conosciute come UX (esperienza utente o, in inglese, user Experience) e UI (interfaccia utente o, in inglese, User Interface). Ma cosa implicano e in cosa differiscono? Che ruolo hanno in una strategia di digital marketing? Leggete questo articolo per scoprirlo!
CHE COS’È L’UX O USER EXPERIENCE?
L’UX si riferisce all’esperienza di interazione dell’utente con un dato sito web o app. Lo scopo dell’UX design è quello di rendere tale esperienza il più adatta, veloce, intuitiva e piacevole possibile. Nell’ambito dell’UX la principale parola chiave è «usabilità», definita come il grado in cui un dato utente può utilizzare con successo un prodotto per raggiungere i propri scopi e, allo stesso tempo, esserne soddisfatto.
In particolare, affinché un sito web soddisfi al meglio i criteri di UX, dovrebbe non soltanto essere facile da usare e da capire, ma anche attraente a livello estetico e funzionale. Perciò, dato che chi si occupa di progettare l’UX ha come scopo principale quello di garantire un’impressione e un’esperienza d’uso positiva del sito web, è necessario in primo luogo comprendere gli utenti. A questo fine, sono necessari sondaggi e interviste, analisi di competitor, ecc. Dopodiché, viene deciso cosa includere in un particolare sito web, quali emozioni dovrà suscitare e dove e come guidare il visitatore. È come se chi progetta l’UX creasse una mappa della homepage e il ‘sentiero’ che il visitatore della pagina deve percorrere. Se ciò è fatto in maniera efficace, allora l’utente avrà un’esperienza online piacevole e confortevole.
CHE COS’È L’UI O USER INTERFACE?
L’UI si riferisce alle funzioni interattive e all’insieme degli elementi visivi che l’utente si trova di fronte al momento dell’accesso ad un sito web o app. Si tratta quindi di parti di menù, di pulsanti di navigazione, di icone, di caselle di testo, del design della homepage in sé, ecc. Chi progetta l’UI si prende cura del design visivo, della gerarchia e dell’interazione di queste componenti, come anche di farli funzionare come un insieme unico. Nel design dell’UI gioca un ruolo importante anche il fattore estetico, ossia lo schema di colori, il font, la posizione del contenuto, ecc.
QUAL È LA DIFFERENZA TRA UX E UI?
Se chi progetta l’UX è un po’ come l’architetto del sito web, chi progetta l’UI è il suo interior designer. Anche se le loro aree di competenza hanno molti punti di contatto, queste due figure sono sostanzialmente differenti. Ad esempio, molti dei compiti di chi si occupa di UX design non hanno nulla a che fare con la grafica. Egli è lo stratega della squadra; è lui che deve comprendere il pubblico di riferimento, che deve definire i problemi e, infine, che deve proporre la soluzione migliore, ossia il prodotto. In particolare, il suo lavoro è in legato al pensiero analitico e persino con la psicologia, mentre chi si occupa di UI deve essere in grado di progettare e presentare in maniera adeguata il sito al cliente.
QUAL È L’IMPORTANZA DI UX E UI NEL MARKETING DIGITALE?
Non è una sorpresa che molti clienti abbandonano un sito web se non sono soddisfatti della sua usabilità, design, struttura o contenuto. Di fatti, noi tutti abbiamo almeno una volta cercato qualcosa in un sito web e, se ritrovati di fronte a materiale senza struttura, tempi di caricamento lenti e design datato abbiamo abbandonato il sito a favore di un altro in grado di fornire lo stesso servizio ma in un modo più attraente, comprensibile o diretto. Perciò, quando si prende in considerazione l’implementazione di una strategia di digital marketing, il miglioramento dell’esperienza utente dovrebbe essere una priorità; è proprio questo che permette di mettersi in contatto con il potenziale cliente per prolungare il dialogo e, gradualmente, raggiungere un accordo. Di conseguenza, UI e UX sono utilizzate congiuntamente come componenti di una strategia di marketing digitale. Questo lavoro di squadra inizia assieme all’esperienza dell’utente sul sito web, portando il cliente direttamente al suo obiettivo, come ad esempio fare un acquisto o una prenotazione. Questo processo è la componente UX. Tuttavia, per evitare che il visitatore abbandoni il sito web subito dopo esserci entrato, è necessario creare una buona prima impressione mediante una grafica ben progettata, ma anche avendo cura della strutturazione del contenuto e del pulsante per la CTA (chiamata all’azione o, in inglese, call to action), i quali portano il cliente all’azione. Tutto ciò è parte dell’UI. In un modo o nell’altro, ogni momento dell’esperienza di utilizzo di un sito web deve essere cliente-centrico ed è compito di chi si occupa di UX e UI raggiungere questo obiettivo.
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