Il titolare del trattamento dei dati si occupa della privacy e dei dati personali dei visitatori e rispetta i loro diritti in materia di trattamento di dati personali, nonché la legalità di tale trattamento in conformità con gli atti legali applicabili: Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, (Regolamento), e altri atti giuridici applicabili in materia di privacy e trattamento dei dati.
Tenendo conto di ciò, il titolare del trattamento dei dati ha elaborato la presente Informativa sulla privacy con il fine di fornire le Informazioni richieste dal Regolamento.
1. Responsabile del trattamento dei dati personali:
1.1. Il Responsabile del trattamento dei dati personali è SIA “Skrivanek Baltic”, numero di registrazione: 40003626172, sede legale: Lāčplēša iela 87C, Riga, LV-1011, numero di telefono: (+371) 67240 364 (da qui in poi “Skrivanek”), siti web: www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv.
2. Titolare del trattamento dei dati personali:
2.1. Skrivanek si occupa del trattamento dei dati personali del cliente nella misura e nelle modalità previste e consentite dalle leggi della Repubblica di Lettonia e dell’Unione Europea. Anche altri responsabili del trattamento dei dati di Skrivanek possono ricevere ed elaborare i dati dei clienti. Per ulteriori informazioni sui partner, contattare Skrivanek utilizzando i canali di comunicazione indicati (vedere “Contatti” sulla pagina web di Skrivanek).
3. Leggi applicabili:
3.1. Regolamento;
3.2. Legge in materia di trattamento dei dati personali;
3.3. Procedura per l’organizzazione e il funzionamento dei campi studio per bambini (Cdm lettone, n. 981);
3.4. Legge in materia di tutela dei diritti del bambino.
4. Che cos'è l'Informativa sulla privacy?
4.1. L’informativa sulla privacy (“Informativa”) contiene le informazioni su come Skrivanek raccoglie, elabora, archivia, condivide, elimina e protegge i dati del cliente, assicurando quindi che essi siano trattati secondo la legge, nonché in un modo giusto e trasparente verso i clienti. Tale Informativa si applica ai dati personali dei clienti e a qualsiasi trattamento dei dati personali e servizi forniti forniti ai clienti.
4.2. Nel caso in cui Skrivanek aggiorni la presente informativa, tutte le modifiche saranno pubblicate sul sito web www.skrivanek.lv, nella sezione “Chi siamo” – “Informativa sulla privacy“.
5. Quali sono i dati personali trattati da Skrivanek?
5.1. Le categorie di dati personali trattati da Skrivanek dipendono dai Servizi forniti ai Clienti. Skrivanek è autorizzata al trattamento delle seguenti categorie di dati personali per gli scopi di cui al paragrafo 7 della presente Informativa:
5.1.1. nome, cognome, codice personale/data di nascita, indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail;
5.1.2. coordinate bancarie;
5.1.3. informazioni sui documenti d’identità (numero del documento, data e luogo di rilascio, ecc.);
5.1.4. i dati forniti dal cliente a Skrivanek;
5.1.5. registrazioni e immagini di videosorveglianza;
5.1.6. le informazioni richieste dalle disposizioni normative in materia di salute dei partecipanti ai campi studio per bambini.
5.2. Skrivanek tratta tali dati per utilizzare i Servizi per i fini di cui al paragrafo 7 della presente Informativa:
5.2.1. Cookie (dati di navigazione) – Informazioni riguardanti le visite delle pagine web di Skrivanek (www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv) (da qui in poi “pagine web di Skrivanek”).
6. Qual è la base giuridica del trattamento dei dati personali dei clienti?
6.1. Il consenso del cliente – in qualità di persona interessata, il/la Cliente dà il consenso alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali per scopi specifici. Tale decisione è libera e indipendente e può essere presa in ogni momento, permettendo quindi a Skrivanek di trattare i dati per scopi specifici. Se fornito per iscritto, il consenso del Cliente è vincolante (si fornisce compilando il modulo presso la sede di Skrivanek, inviando una richiesta elettronica dopo l’identificazione del Cliente o utilizzando le pagine web www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv). Il Cliente ha il diritto di revocare il proprio consenso preventivo in qualsiasi momento utilizzando i canali di comunicazione indicati (vedere la sezione “Contatti” della pagina web di Skrivanek). Le modifiche richieste entreranno in vigore entro tre giorni lavorativi. La revoca del consenso non pregiudica la legalità del trattamento basato sul consenso precedente alla revoca.
6.2. La conclusione e l’esecuzione di un Accordo – affinché Skrivanek possa stipulare ed eseguire un Accordo con il Cliente fornendo servizi di qualità e assistenza, l’azienda deve raccogliere ed elaborare alcuni dati personali raccolti prima della conclusione dell’Accordo con Skrivanek o durante il periodo in cui l’Accordo è già in vigore.
6.3. Gli interessi legittimi di Skrivanek – gli interessi di Skrivanek si basano sulla fornitura di servizi di qualità e di una puntuale assistenza al Cliente. Skrivanek ha il diritto di trattare i dati personali del cliente nella misura in cui ciò è oggettivamente necessario e sufficiente ai fini degli scopi di cui ai paragrafi da 7.1 a 7.3 della presente Informativa. Gli interessi legittimi di Skrivanek comprendono il trattamento di dati personali mediante marketing diretto, grazie al quale Skrivanek può offrire al Cliente dei servizi nuovi e/o personalizzati. (si vedano anche i paragrafi 8.2 e 8.3 della presente Informativa). Essendo Skrivanek parte del Gruppo SKRIVANEK Holding SE (si veda anche il paragrafo 12.4 della presente Informativa), essa ha un interesse legittimo nel processare i dati personali dei propri Clienti condividendoli con le altre aziende parte del gruppo per fini amministrativi interni, così che Il Gruppo SKRIVANEK Holding SE possa offrire al Cliente dei servizi adeguati alle esigenze moderne.
6.4. Obblighi legali – Skrivanek ha il diritto di processare i dati personali, così da poter rispettare i requisiti imposti dalle normative e rispondere alle richieste legittime dello stato e dei governi locali.
6.5. Protezione degli interessi vitali – Skrivanek ha il diritto di trattare i dati personali, così da poter proteggere gli interessi vitali del Cliente o della persona fisica, ad esempio nel caso in cui dati video registrati siano necessari per la prevenzione ed identificazione di reati.
7. Perché Skrivanek tratterà i Dati del Cliente?
7.1. Skrivanek si occupa del trattamento dei dati personali del Cliente al fine di garantire che vengano forniti servizi di qualità nel periodo in cui l’Accordo con Skrivanek è in vigore, quindi per:
7.1.1. elaborare i reclami dei clienti e fornire assistenza (anche tecnica) per i servizi forniti;
7.1.2. gestire un flusso di cassa efficace, anche per l’amministrazione dei pagamenti e dei debiti del Cliente;
7.1.3. informare i Clienti sui servizi forniti da altre società parte del Gruppo SKRIVANEK Holding SE;
7.1.4. la videosorveglianza a fini di sicurezza.
7.2. Skrivanek tratta i dati personali con il fine di promuovere lo sviluppo del settore ed offrire nuovi servizi ai clienti, compresi:
7.2.1. la creazione di nuovi servizi ed offerte che riguardano gli stessi;
7.2.2. un’elaborazione statistica dei dati dei clienti di Skrivanek finalizzata ad analizzare il mercato e lo sviluppo del modello imprenditoriale
7.3. Skrivanek tratta i dati personali con il fine di costruire e preservare i processi interni all’azienda, per garantire la circolazione di documenti ed altri procedimenti interni (ad esempio l’archiviazione di Accordi e di altri documenti) nella misura e quantità necessaria.
7.4. Skrivanek ha il diritto di trattare i dati per i fini sotto indicati, e non solo, su permesso dato inequivocabilmente e liberamente dal Cliente per:
7.4.1. verificare la presenza o meno dei dati personali del Cliente nel registro dei cattivi pagatori, così da poter valutare la capacità del Cliente di rispettare gli obblighi contrattuali. Nel periodo in cui l’Accordo è in vigore, tale verifica è necessaria per offrire al Cliente servizi nuovi e più moderni;
7.4.2. promuovere l’immagine di Skrivanek a fini di marketing, mandando al Cliente auguri, attribuendo bonus e organizzando sondaggi con il fine di migliorare i servizi già esistenti e per crearne nuovi.
8. Il Cliente ha il diritto di limitare il trattamento dei suoi dati?
8.1. Profilazione dei dati personali del Cliente come trattamento di dati:
8.1.1. per profilazione si intende un qualsiasi trattamento automatizzato di dati personali, ossia un uso dei dati personali finalizzato alla valutazione degli aspetti caratteristici di una persona fisica. In particolare, si intende l’analisi o la previsione di quegli aspetti legati ai gusti personali, agli interessi, all’affidabilità, al comportamento, alla località o agli spostamenti dell’individuo.
8.1.2. trattando i dati del cliente, Skrivanek è in grado di eseguire una profilazione con il fine di creare e presentare offerte personalizzate. Ciò che viene deciso in modo automatico e individuale ha solo fini commerciali e non avrà conseguenze legali sul Cliente. Informando Skrivanek, il Cliente ha il diritto di opporsi in ogni momento all’adozione di una decisione presa in modo automatico e di non esserne soggetto (si vedano anche le disposizioni del paragrafo 8.3 della presente Informativa).
8.2. Marketing diretto e Base per l’invio di lettere commerciali ai clienti: Skrivanek svolge attività di marketing diretto mediante la distribuzione di comunicazioni commerciali ai Clienti, così che essi siano sempre al corrente di servizi personalizzati e/o nuovi, così come anche di termini contrattuali speciali (come ad esempio sconti), in conformità con le basi del trattamento dei dati personali descritte nel paragrafo 6.3 della presente Informativa. Informando Skrivanek, i Clienti hanno il diritto di rifiutare di ricevere comunicazioni commerciali in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi (si vedano anche le disposizioni del paragrafo 8.3 della presente Informativa).
8.3. I clienti hanno il diritto di opporsi alla profilazione dei propri dati personali (si veda il paragrafo 8.1) o di rifiutare di ricevere comunicazioni commerciali (si veda il paragrafo 8.2) in qualsiasi momento, informando Skrivanek verbalmente (durante una conversazione telefonica, previa identificazione del cliente, chiamando il numero (+371) 67 240 364) o per iscritto (compilando il modulo presso la sede di Skrivanek, inviando una richiesta elettronica all’indirizzo [email protected] o recandosi presso la sede di Skrivanek. Le modifiche richieste entreranno in vigore entro tre giorni lavorativi. Tali modifiche non influiranno sulla liceità del trattamento dei dati personali che è avvenuto precedentemente all’opposizione del cliente e/o al rifiuto specificati nella presente clausola.
9. Cosa sono i cookie e come vengono processati da Skrivanek?
9.1. I cookie sono piccoli file di dati che sono importanti per permettere alcune funzioni del sito web (come ad esempio il login). Essi consentono ai siti web di salvare una serie di impostazioni, come possono essere la lingua, i caratteri e altre opzioni che l’utente ha scelto di visualizzare sulle pagine web. I cookie sono memorizzati sul vostro computer. La maggior parte delle pagine web e dei fornitori di servizi funziona proprio così.
9.2. L’uso dei cookie permette di elaborare il comportamento abituale degli utenti e la cronologia di utilizzo del sito web, di individuare i problemi e gli svantaggi dello stesso, ma anche di raccogliere le statistiche relative al comportamento degli utenti e di provvedere al facile nonché completo uso delle funzionalità del sito web.
9.3. È possibile eliminare i cookie già presenti nel computer. La maggior parte dei browser permette di bloccare il salvataggio dei cookie nel proprio computer ma, in questo caso, non sarà possibile utilizzare tutti i nostri servizi online. Ulteriori informazioni sulle impostazioni dei cookie nel browser sono disponibili sul sito web dello sviluppatore del browser. I siti gestiti da Skrivanek utilizzano cookie funzionali, analitici, promozionali e obbligatori. Per sapere di più sui cookie, visitate la pagina web di Skrivanek www.skrivanek.lv nella sezione “Dichiarazione sull’uso dei cookie“.
10. In che modo Skrivanek acquisisce i dati dei clienti?
10.1. Skrivanek acquisisce i Dati personali dei clienti quando i clienti:
10.1.1. fanno uso dei servizi forniti da Skrivanek (presso la sede di Skrivanek o a distanza, previa identificazione del Cliente);
10.1.2. consentono a ricevere notizie, annunci o altri servizi di Skrivanek;
10.1.3. richiedono a Skrivanek ulteriori informazioni circa un determinato servizio offerto o a riguardo i reclami o richieste di informazioni, identificandosi come clienti;
10.1.4. partecipano a concorsi, lotterie o sondaggi;
10.1.5. visitano o navigano nei siti web di Skrivanek;
10.1.6. vengono filmati con la videosorveglianza di Skrivanek.
10.2. Nel caso in cui il Cliente dia il proprio consenso, Skrivanek potrebbe trattare i dati personali del Cliente ricevuti da parti terze (ad esempio dal registro dei cattivi pagatori).
10.3. Skrivanek può trattare i dati personali del Cliente forniti da aziende terze, dagli altri membri del gruppo SKRIVANEK Holding SE e da altre società affiliate (si veda il paragrafo 12 della presente Informativa).
11. Quali sono le tempistiche di trattamento dei dati personali del Cliente?
11.1. Skrivanek tratterà i dati del Cliente finché almeno una delle seguenti condizioni è valida:
11.1.1. l’Accordo tra il Cliente e Skrivanek è in vigore;
11.1.2. il periodo di conservazione dei dati personali è specificato o deriva dalle leggi della Repubblica di Lettonia e dell’Unione Europea;
11.1.3. fino a che la loro conservazione è necessaria per la realizzazione e protezione degli interessi legittimi di Skrivanek;
11.1.4. fino a che il Cliente revoca il proprio consenso al trattamento dei dati personali.
A meno che non ci siano obblighi legali a conservare i dati personali del Cliente (per scopi amministrativi, allo scopo di procedimenti giudiziari e non solo), essi vengono eliminati entro tre mesi dalla cessazione del motivo originario di conservazione.
12. Condivisione dei dati del Cliente:
12.1. Per fornire Servizi ai Clienti, Skrivanek potrebbe condividere i dati personali con:
12.1.1. le società parte del Gruppo SKRIVANEK Holding SE;
12.1.2. partner o istituzioni coinvolte nella fornitura dei servizi che il cliente ha ordinato o di cui ha usufruito;
12.1.3. società di recupero crediti, aziende di informazioni creditizie, titolari di database proprietari o altre organizzazioni di recupero crediti;
12.1.4. assegnatari – per garantire un’efficiente gestione del flusso cassa, Skrivanek si riserva il diritto di cedere un credito al debitore o ai debitori.
12.2. Skrivanek ha l’obbligo di fornire informazioni personali alle seguenti autorità e servizi:
12.2.1. alle forze dell’ordine, al tribunale o ad altre istituzioni governative statali e locali, se tale obbligo risulta evidente dalle disposizioni normative o dalla richiesta di informazioni da parte dell’istituto competente
12.3. Skrivanek fornirà i dati personali del Cliente solamente nella misura necessaria e sufficiente in base ai requisiti delle normative e alle circostanze oggettive della particolare situazione.
12.4. Se necessario per fornire ai Clienti servizi migliori e di maggiore qualità, Skrivanek si riserva il diritto di trasferire i dati personali del Cliente alle altre aziende parte del Gruppo SKRIVANEK Holding SE o ad altri fornitori di servizi. Per maggiori informazioni sulle aziende parte del Gruppo SKRIVANEK Holding SE, sulle società di recupero crediti, sulle aziende di informazioni creditizie, sui titolari dei registri dei cattivi pagatori, sulle organizzazioni di recupero crediti o sugli assegnatari, contattare Skrivanek utilizzando i canali di comunicazione specificati (si veda la voce “Contatti” sulla pagina web di Skrivanek).
13. In che modo Skrivanek protegge i dati personali del Cliente a sua disposizione?
13.1. Skrivanek fornisce, migliora e rivede continuamente le misure di protezione dei dati personali del Cliente con il fine di proteggerli da accesso non autorizzato, perdita accidentale, divulgazione o distruzione. Questo è garantito dall’uso da parte di Skrivanek di tecnologia moderna e da requisiti tecnici e organizzativi, ossia dall’uso di Firewall, di sistemi di rilevamento di intrusioni, di analisi di sistemi software e della crittografia dei dati.
13.2. Skrivanek analizza con attenzione tutti i fornitori di servizi che trattano i dati personali del Cliente per conto e in nome di Skrivanek, come anche valuta se i partner di cooperazione (i titolari del trattamento) stanno prendendo misure di sicurezza adeguate così da trattare i dati personali del Cliente in conformità con la delega conferita da Skrivanek e con i requisiti di cui alle normative vigenti. I partner di cooperazione non sono autorizzati a trattare i dati personali del Cliente per i propri scopi.
13.3. Nel caso in cui l’accesso non autorizzato e/o la perdita dei dati personali avvenga indipendentemente da Skrivanek, come ad esempio per colpa del Cliente e/o a causa del suo comportamento negligente, Skrivanek non si assume alcuna responsabilità.
13.4. Skrivanek notificherà il Cliente nel caso in cui i dati personali di quest’ultimo vengano minacciati.
14. Quali sono i diritti dei Clienti?
14.1. I Clienti hanno il diritto di contattare Skrivanek per una copia dei dati personali posseduti dall’azienda.
14.2. I Clienti hanno il diritto di correggere tutti i propri dati personali posseduti da Skrivanek, facendo presente le modifiche da apportare per e-mail all’indirizzo [email protected], telefonando al numero (+371) 67 240 364 o recandosi presso la sede di Skrivanek.
14.3. I Clienti hanno il diritto di essere informati circa le entità fisiche e legali con cui Skrivanek ha condiviso i loro dati personali per un certo periodo di tempo. Skrivanek non fornirà ai clienti informazioni riguardanti le istituzioni statali coinvolte in procedimenti penali, sui soggetti delle attività operative o su altre istituzioni per le quali la legge proibisce la divulgazione di tali informazioni.
14.4. I Clienti hanno il diritto di richiedere l’eliminazione o la limitazione del trattamento dei dati personali per i quali, secondo lo scopo per il quale essi sono stati raccolti e trattati, il trattamento non è più necessario (diritto all’oblio).
14.5. I Clienti hanno il diritto di contattare Skrivanek o l’istituto che si occupa della supervisione delle modalità di trattamento dei dati personali (Ispettorato statale per la protezione dei dati, www.dvi.gov.lv) per problemi relativi al trattamento dei dati personali.
14.6. I Clienti hanno il diritto di contattare lo Specialista di Skrivanek che si occupa della protezione dei dati per ricevere informazioni circa il trattamento e la protezione dei dati personali del Cliente.
14.7. I Clienti hanno il diritto all’accesso ai propri dati personali entro un mese dalla presentazione della relativa richiesta. Il Cliente può presentare una richiesta scritta di esercizio dei propri diritti presso la sede legale del Titolare del trattamento dei dati (presentando un documento personale di riconoscimento) o per e-mail, firmando la richiesta con firma elettronica. Al ricevimento di tale richiesta, il Titolare del trattamento dei dati verifica l’identità del soggetto, valuta la richiesta e la esegue in conformità con le leggi e regolamenti applicabili.
15. Fornitura di servizi di interpretazione e di formazione online
15.1 Per fornire un servizio clienti di alta qualità, organizziamo anche servizi di interpretazione e di formazione nelle piattaforme cloud di comunicazione audio e video Zoom o Microsoft Teams.
15.2. L’attuale informativa sulla privacy di Zoom è disponibile al seguente link – https://zoom.us/privacy, mentre l’informativa sulla privacy di Microsoft Teams è disponibile a questo link – https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2020 / 04/06 / microsofts-commitment-privacy-security-microsoft-teams/. Gli sviluppatori di queste piattaforme, nelle loro Informative sulla privacy, dichiarano di osservare i principi base di trattamento di dati personali stabiliti dalla Legge ed altre normative, garantendo quindi pieno rispetto della Legge.