Основа нашей предпринимательской деятельности – ответственность, надежность и честность. Эти три основные ценности позволяют нам быть надежным работодателем, деловым партнером и представителем отрасли.
Мы налаживаем долгосрочное сотрудничество с работниками и подрядчиками (далее в тексте – лингвисты), клиентами, поставщиками и другими деловыми партнерами. Мы непрерывно улучшаем и развиваем свои услуги в области преподавания языков, перевода, а также других сферах, связанных с изучением языков и созданием текстов. Мы считаем своих сотрудников и лингвистов наибольшей ценностью, поэтому поддерживаем открытую, прозрачную рабочую атмосферу, основанную на уважении. Каждый сотрудник и лингвист несет ответственность за репутацию предприятия и публичный образ работодателя.
Цель данного кодекса этики – четко определить принципы рабочей и деловой этики, которые являются лейтмотивом нашей деятельности. Настоящий кодекс разработан для того, чтобы ознакомить лингвистов и деловых партнеров с принципами нашей деятельности. Кодекс этики не охватывает абсолютно все вопросы, которые потенциально могут возникнуть. Мы предполагаем, что в вопросах, не описанных в Кодексе, наши сотрудники и лингвисты, представляющие интересы Skrivanek Baltic, будут принимать решения на основании требований закона и трех наших основных ценностей – ответственности, надежности и честности, – а в случае неясностей обращаться за консультацией к руководству Skrivanek Baltic.
Кодекс этики в равной степени применяется к руководству предприятия, каждому его сотруднику и лингвисту. Принципы данного кодекса соблюдаются в нашей повседневной предпринимательской деятельности, при налаживании сотрудничества с клиентами, поставщиками и партнерами.
Соблюдение законодательства и уважение к местным культурным традициям
В своей деятельности мы соблюдаем местное законодательство, регулирующее предпринимательство, честную коммерческую практику, трудовое и налоговое законодательство, защиту данных, стандарты безопасности труда и другие вопросы, связанные с предпринимательской деятельностью. Мы указываем достоверные данные о своей финансовой деятельности, выступаем против коррупции, считаем неприемлемыми любые необоснованные платежи или подарки и одобряем честную конкуренцию.
Skrivanek Baltic всеми силами старается обеспечить соблюдение данных законов, стандартов и принципов руководством, сотрудниками, лингвистами и деловыми партнерами предприятия.
Кроме того, мы уважаем местные культурные традиции и соблюдаем их, если они не противоречат законодательству; в таких случаях законодательство имеет преимущественную силу.
Совместная работа
Наши лингвисты работают в интересах Skrivanek Baltic, и работа предприятия оценивается по тому, насколько сотрудники и лингвисты ответственны и ориентированы на качественное обслуживание клиентов.
Наши сотрудники и лингвисты могут высказывать и защищать свое мнение; особенно это относится к необоснованным требованиям или недопустимым действиям со стороны Skrivanek Baltic, его клиентов и деловых партнеров. Сотрудники и лингвисты могут высказывать свои подозрения или опасения относительно возможных злонамеренных, неэтичных или других неприемлемых действий руководству Skrivanek Baltic, в задачи которого входит рассмотрение сообщений, а в случае необходимости – проведение расследования и принятие надлежащих мер, невзирая на вовлеченных лиц.
Мы гордимся своим рабочим окружением. Мы соблюдаем права человека и поощряем их соблюдение, уважаем разные мнения, в том числе в области религии, политики, этнического и полового равноправия. То, что у нас работают люди, которые придерживаются разных мнений и убеждений, помогает нам быть творческим предприятием и успешно развиваться. Любое негативное, агрессивное или дискриминирующее отношение к работникам, лингвистам, клиентам или деловым партнерам считается неприемлемым. Принцип равноправия соблюдается при приеме на работу, развитии и повышении квалификации и навыков работников и лингвистов, при условии, что их квалификация и качество работы соответствуют предъявляемым требованиям.
Мы призываем работников и лингвистов вести открытый диалог по вопросам, требующим совета или поддержки, а также предлагаем высказывать свои предложения по развитию бизнеса, взаимной коммуникации и повышению качества предоставляемых услуг.
Качество предоставляемых услуг
Мы хотим, чтобы наши клиенты нам доверяли, поэтому непрерывно работаем над собственным развитием и усовершенствованием; мы предоставляем качественные услуги и идем в ногу со временем. Skrivanek Baltic несет ответственность перед своими клиентами и использует системы управления качеством, которые регулярно пересматриваются и улучшаются в соответствии с требованиями отрасли лингвистических услуг.
Мы не вводим своих клиентов в заблуждение относительно предоставляемых услуг, а при возникновении вопросов об уровне качества проводим расследование и вносим необходимые коррективы. В случае конфликта интересов сотрудникам и лингвистам следует немедленно сообщить соответствующему руководителю проектов или руководству Skrivanek Baltic о сложившейся ситуации, способной повлиять на оказание услуги; такие случаи руководство Skrivanek Baltic рассматривает в порядке приоритета, принимая необходимые меры для защиты интересов клиента и Skrivanek Baltic. Кроме того, лингвист обязан сообщить соответствующему руководителю проектов о нехватке необходимой информации или инструментов для качественного и своевременного выполнения задания в рамках услуги. Мы призываем лингвистов открыто высказывать свои идеи и предложения относительно поддержания и повышения качества услуг.
Наша стратегия в области маркетинга и продаж основывается на предоставлении достоверной информации; в своей рекламе мы не используем оскорбительную и враждебную коммуникацию.
Для нас важны наши клиенты, поэтому своим наибольшим успехом мы считаем положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Мы соблюдаем принципы защиты клиентских данных.
Конфиденциальность
Защита данных и информации – очень актуальный вопрос. Skrivanek Baltic добросовестно и ответственно относится к информации, доверенной ему лингвистами, клиентами, а также другими деловыми партнерами, и соблюдает предусмотренные законом требования в области защиты данных и информации. Наши сотрудники и лингвисты соблюдают конфиденциальность любых документов и материалов, если информация не является общедоступной. Skrivanek Baltic не хранит информацию, которая не требуется предприятию для выполнения заказа, а также заботится о содержании внутренних учетных систем и кибербезопасности.
Сотрудничество с поставщиками
Вместе мы способны на большее. Наше сотрудничество с поставщиками – часть долгосрочного развития бизнеса, поэтому мы проводим тщательный отбор поставщиков, основываясь на их репутации, принципах ответственного предпринимательства и желании продолжать сотрудничество. Мы не скрываем критерии выбора деловых партнеров и готовы предоставить подробную информацию поставщикам, которые, как оказалось, не соответствуют данным критериям. Мы открыты в случае возможных конфликтов интересов, которые могут стать причиной отказа от сотрудничества.
Skrivanek Baltic осуществляет все платежи на основании подписанных платежных документов и ответственно относится к расчетам с деловыми партнерами. Если стоимость услуг или товаров превышает 500 евро, заказ должен быть зафиксирован письменно.
Мы с надлежащей аккуратностью обращаемся с конфиденциальной информацией деловых партнеров, разглашенной предприятию в ходе сотрудничества, и соблюдаем принципы конфиденциальности, согласованные сторонами.
Подарки и другое дополнительное вознаграждение
Руководство и лингвисты Skrivanek Baltic могут принимать и дарить небольшие символические подарки, если такие действия непосредственно связаны с интересами бизнеса Skrivanek Baltic и не нарушают требования законодательства. Считается приемлемым участвовать в обедах, связанных с предпринимательской деятельностью Skrivanek Baltic, а также мероприятиях, связанных с развитием и поддержанием бизнеса, например конференциях и семинарах. Подарки не могут быть денежными.
Работая в интересах Skrivanek Baltic, сотрудники и лингвисты не принимают от деловых партнеров приглашения в дорогие рестораны, места развлечений, а также другие дорогие подарки, в том числе деньги и подарочные карты. Дорогие подарки следует немедленно вернуть дарителю, пояснив, что это является нарушением кодекса этики Skrivanek Baltic; если подарок по каким-либо причинам не может быть возвращен, его следует передать руководству Skrivanek Baltic, которое отдаст его на благотворительность.
Использование ресурсов предприятия
Лингвисты используют ресурсы Skrivanek Baltic, в том числе его интеллектуальную собственность, на благо предприятия, а не в своих личных интересах. Безответственное, халатное отношение, разбазаривание или кража ресурсов непосредственно влияет на финансовый результат деятельности Skrivanek Baltic и не одобряется; в отдельных случаях оно наказуемо в соответствии с законодательством.
Политическая и религиозная позиция
Мы принимаем участие в обсуждении общественных вопросов как деловые партнеры государственных учреждений, правительства и представителей отрасли. Skrivanek Baltic не поддерживает политические партии, отдельных политиков, политические или религиозные движения и организации ни финансово, ни каким-либо другим способом. Skrivanek Baltic учитывает и уважает личный выбор сотрудников и лингвистов относительно выражения своей политической или религиозной позиции и ее личной защиты, пока это не делается от имени предприятия. Запрещается использовать рабочее окружение и ресурсы предприятия как платформу для личной поддержки. В ходе оказания индивидуальной поддержки сотрудникам и лингвистам необходимо соблюдать предусмотренный законодательством порядок; действия, которые могут считаться незаконными или вызывать подозрения в коррупции, являются неприемлемыми.
В свою очередь, Skrivanek Baltic одобряет прозрачное, обоснованное с профессиональной и финансовой точки зрения участие в благотворительных, культурных и других мероприятиях. Любая такая поддержка, независимо от ее размера, должна иметь четкий план, как предприятие может развивать такое сотрудничество в долгосрочной перспективе, а также имеет ли оно долгосрочное положительное влияние на общество.
Забота об окружающей среде
Skrivanek Baltic уважает окружающую среду. Мы думаем о том, как человеческое поведение влияет на окружающую среду и как любой из наших сотрудников и лингвистов может повлиять на ответственное использование природных ресурсов. Мы думаем о том, как можно использовать материалы повторно, сортировать, перерабатывать и ответственно утилизировать отходы. Любое, даже незначительное действие, например выключение света при выходе из офиса, может улучшить ситуацию.
Роль руководства Skrivanek Baltic
Официально представлять предприятие в публичных СМИ и на мероприятиях вправе только руководители предприятия и его уполномоченные представители.
Руководители Skrivanek Baltic представляют интересы предприятия и на них возложена дополнительная обязанность быть примером этичной деятельности, поддерживать и одобрять ее на предприятии.
Задача руководителей – поддерживать работников и лингвистов, предоставляя ответы по вопросам этики, поддерживая открытость и доверие. Руководители Skrivanek Baltic ни при каких обстоятельствах не дают прямых или косвенных указаний о нарушении или несоблюдении кодекса этики, а также не способствуют этому. Наши руководители обязаны уделять время рассмотрению любых вопросов этики, а также разъяснению кодекса этики новым работникам. Руководители поддерживают этичное поведение сотрудников и лингвистов, всегда доступны им в случае возникновения вопросов и неясностей, а также помогают найти ответы и решения в любых ситуациях