Codice di condotta

Svolgiamo la nostra attività in conformità con la legislazione locale, la quale stabilisce l’onesta pratica commerciale, la legge del lavoro, le modalità di protezione dei dati, gli standard di sicurezza sul lavoro, la legislazione fiscale, come anche altri aspetti della nostra attività. Forniamo informazioni corrette sulla nostra attività finanziaria e siamo contro la corruzione; siamo dell’opinione che tutti i regali e tutti i pagamenti non necessari siano inaccettabili e siamo a favore di una sana concorrenza.

Skrivanek Baltic si impegna a fare il possibile per garantire che il corpo dirigenziale dell’azienda, i dipendenti, i linguisti specializzati e i partner rispettino queste regole, standard e principi.

Ci comportiamo inoltre nel rispetto delle tradizioni culturali locali e ne abbiamo riguardo, a meno che non siano in conflitto con la legislazione. In questi casi la legislazione viene prima di tutto.

I nostri linguisti specializzati lavorano per gli interessi di Skrivanek Baltic. Il nostro lavoro è giudicato in base a quanto il i nostri dipendenti e linguisti specializzati sono responsabili e attenti a fornire un servizio clienti di alta qualità.

Incoraggiamo i nostri dipendenti e linguisti specializzati a dire ciò che pensano e a difendere le loro opinioni, specialmente nel caso in cui vengano fatte richieste irragionevoli o azioni inaccettabili da parte di Skrivanek Baltic, dei suoi clienti o dai partner con cui collabora. Dipendenti e linguisti specializzati sono incoraggiati ad esternare i propri sospetti o preoccupazioni a riguardo di possibili comportamenti crudeli, immorali o comunque inaccettabili, riportandoli al corpo dirigenziale di Skrivanek Baltic, il cui compito è quello di esaminarli e, se necessario, indagare ed intraprendere azioni appropriate, indipendentemente da chi possano essere le persone coinvolte.

Siamo orgogliosi del nostro ambiente di lavoro. Osserviamo e promuoviamo il rispetto dei diritti umani; operiamo nel rispetto di diverse opinioni, comprese quelle riguardanti la religione, la politica, l’etnia e la parità di genere. Il fatto che i nostri dipendenti siano diversi, che abbiano opinioni e convinzioni differenti, ci aiuta ad essere creativi e a sviluppare l’azienda con successo. Qualsiasi atteggiamento negativo, aggressivo o discriminatorio verso i nostri dipendenti, linguisti specializzati, clienti e verso i partner con cui collaboriamo è inaccettabile. Quando assumiamo dipendenti e linguisti specializzati, osserviamo il principio d’uguaglianza e sviluppiamo e miglioriamo le loro competenze se le loro qualifiche e la qualità del loro lavoro soddisfano i requisiti imposti.

Incoraggiamo i nostri dipendenti e linguisti specializzati a mantenere aperto il dialogo quando si tratta di risolvere problemi che richiedono consigli o supporto, come anche li incoraggiamo a suggerirci come migliorare la nostra attività, l’intercomunicazione e la qualità dei nostri servizi.

Desideriamo che i nostri clienti si fidino di noi ed è per questo che continuiamo a lavorare per svilupparci e migliorarci, fornendo servizi di qualità e stando sempre al passo con i tempi. Abbiamo una responsabilità verso i nostri clienti e utilizziamo sistemi per il controllo della qualità di cui verifichiamo la funzionalità e che miglioriamo con regolarità per soddisfare i requisiti del settore dei servizi linguistici.

Non inganniamo i nostri clienti riguardo i servizi che forniamo e, in caso ci siano problemi, indaghiamo e apportiamo le necessarie correzioni. Nel caso in cui ci sia un conflitto di interessi, i dipendenti e i linguisti specializzati devono informare immediatamente il project manager di riferimento o il corpo dirigenziale di Skrivanek Baltic sulla situazione, la quale potrebbe influire sulla fornitura del servizio. La dirigenza di Skrivanek dà la priorità all’analisi di questi casi e intraprende le necessarie azioni per proteggere gli interessi del cliente e di Skrivanek Baltic. È anche dovere dei linguisti specializzati quello di informare immediatamente il project manager di riferimento nel caso in cui non siano disponibili le necessarie informazioni o strumenti per garantire un servizio puntuale e di alta qualità. Incoraggiamo inoltre i nostri linguisti specializzati a dare liberamente voce alle proprie idee e a proporre i modi in cui potremmo garantire e migliorare la qualità del servizio.

La nostra strategia di marketing e di vendita dei servizi si basa sulla fornitura di informazioni che si basano su fatti. Non facciamo uso di linguaggio d’odio o offensivo nei nostri annunci pubblicitari.

Abbiamo a cuore i nostri clienti e per questo ogni raccomandazione e recensione positiva sono per noi motivo di grande orgoglio. Garantiamo inoltre il principio della protezione dei dati dei nostri clienti.

La sicurezza dei dati e delle informazioni è un problema importante. Skrivanek Baltic gestisce con prudenza e responsabilità le informazioni che le sono affidate dai linguisti specializzati, dai clienti e dagli altri partner con cui collabora e rispetta i requisiti di cui alla legislazione sulla protezione dei dati e delle informazioni. I nostri dipendenti e linguisti specializzati rispettano la riservatezza dei documenti e del materiale dei clienti nel caso in cui essi non siano pubblici. Skrivanek Baltic non conserva le informazioni che non considera necessarie per l’evasione di un ordine. Garantiamo la buona funzionalità del nostro sistema contabile interno e della sicurezza informatica.

Insieme possiamo ottenere di più. La nostra collaborazione con i fornitori è parte dello sviluppo a lungo termine della nostra attività. Proprio per questo li selezioniamo con molta cura, tenendo in considerazione la loro reputazione, attività commerciali responsabili e volontà di mantenere la collaborazione attiva anche nel futuro. Dichiariamo apertamente i criteri con cui scegliamo i partner con cui instauriamo una collaborazione e, se pensiamo che dei fornitori non soddisfino tali criteri, siamo anche pronti a fornire più informazioni a riguardo. Inoltre, trattiamo onestamente i casi di conflitto di interesse, dato che potrebbero diventare la ragione per cui una collaborazione viene rifiutata.

Tutti i pagamenti eseguiti da Skrivanek Baltic si basano sui documenti di pagamento dell’ordine e l’azienda è molto scrupolosa quando si tratta di pagare i partner con cui collabora. Nel caso in cui il valore dell’ordine del servizio o del prodotto superi i 500 euro, esso deve essere messo per iscritto.

Prendiamo tutte le misure necessarie per garantire che le informazioni riservate dei partner con cui collaboriamo, le quali sono state rese disponibili all’azienda come conseguenza di una collaborazione, siano trattate con cura. Inoltre, osserviamo i principi di riservatezza concordati da entrambe le parti.

Il corpo dirigenziale e i linguisti specializzati di Skrivanek Baltic potrebbero ricevere o fare piccoli regali simbolici nel caso in cui essi siano strettamente rilevanti agli interessi commerciali di Skrivanek Baltic e non infrangano le norme di cui alla legislazione. Sono accettabili la partecipazione in pranzi e cene relativi all’attività commerciale di Skrivanek, nonché eventi relativi allo sviluppo dell’attività e al suo sostentamento, come ad esempio possono essere conferenze e seminari. I regali non possono avere natura monetaria.

I nostri dipendenti e linguisti specializzati, per il periodo durante il quale rappresentano Skrivanek Baltic, non accettano inviti a ristoranti costosi, luoghi di intrattenimento, o altri regali costosi, come possono essere buoni regalo o soldi, dai partner con cui collaboriamo. Tali regali devono essere immediatamente restituiti, spiegando che la loro accettazione violerebbe il codice di condotta di Skrivanek Baltic. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, il regalo non possa essere restituito al mittente, esso deve essere affidato alla dirigenza di Skrivanek Baltic, la quale lo donerà in beneficenza.

I linguisti specializzati di Skrivanek Baltic utilizzano le risorse aziendali, compresa la proprietà intellettuale, a beneficio dell’azienda e non per i propri interessi personali. Comportamenti superficiali e negligenti, nonché sprechi o furti delle risorse hanno un impatto diretto nella situazione finanziaria di Skrivanek Baltic e non sono permessi. Essi possono anche essere puniti, in conformità con la legislazione.

Collaboriamo con enti statali e con il governo. Siamo anche i rappresentanti del nostro settore e, come tali, prendiamo parte nelle discussioni delle problematiche riguardanti la comunità. Skrivanek Baltic non sostiene economicamente o in qualsiasi altro modo nessun politico, partito politico, movimento o organizzazione politica o religiosa. Fintantoché ciò non venga fatto a nome dell’azienda, Skrivanek Baltic rispetta e supporta personalmente le scelte personali dei propri dipendenti e linguisti specializzati di dare voce alle proprie idee politiche e religiose. L’ambiente di lavoro e le risorse aziendali non possono essere utilizzati come mezzo per il sostentamento personale. In questo caso, dipendenti e linguisti specializzati sono tenuti ad osservare le procedure di cui alla legislazione. Non sono permesse azioni che possono essere considerate come illegali o sospette di corruzione.

A sua volta, Skrivanek Baltic supporta una partecipazione trasparente, professionale e finanziariamente motivata in eventi di beneficenza e culturali, come anche altri eventi. Sulla base di questo supporto, indipendentemente dalle sue dimensioni, deve essere redatto un piano che mostra chiaramente come l’azienda può svilupparsi nel lungo termine prendendo parte a tale collaborazione e se ciò ha un effetto positivo a lungo termine sull’azienda.

Skrivanek Baltic opera nel rispetto dell’ambiente. Consideriamo ogni attività dal punto di vista del suo impatto ambientale, come teniamo anche conto di come ogni dipendente e linguista specializzato può avere un impatto sull’uso responsabile delle risorse naturali. Valutiamo come i materiali possono essere riusati, differenziati, riciclati ed eliminati responsabilmente. Ogni azione, anche la più piccola, contribuisce a migliorare la situazione, come ad esempio spegnere la luce quando si lascia l’ufficio.

Solo i dirigenti della nostra azienda, o le persone da essi autorizzati, possono rappresentare ufficialmente l’azienda nei media o eventi pubblici.

I dirigenti di Skrivanek Baltic rappresentano gli interessi dell’azienda e hanno la responsabilità di essere un modello di comportamento etico, come anche di mantenerlo e incoraggiarlo all’interno dell’azienda.

I nostri manager devono supportare i dipendenti e i linguisti specializzati rispondendo alle loro domande riguardanti il giusto modo di comportarsi e incoraggiando l’onestà e la fiducia. I dirigenti di Skrivanek Baltic non possono, in nessun caso, dare ordini diretti o indiretti, come anche incoraggiare la violazione o il trascurare del codice di condotta. I nostri dirigenti sono tenuti ad investire il loro tempo nell’analisi di ogni questione riguardante l’etica, come devono anche spiegare il codice di condotta ai nuovi dipendenti. I dirigenti incoraggiano i dipendenti e i linguisti specializzati a tenere un comportamento etico e sono disponibili a rispondere alle domande o a fornire soluzioni nel caso ci siano problemi.