Политика конфиденциальности

1.1. Администратором обработки личных данных является общество с ограниченной ответственностью SIA Skrivanek Baltic, рег. номер 40003626172, юридический адрес: ул. Лачплеша, 87с, г. Рига, LV-1011, телефон 80007272 (далее в тексте – Skrivanek), веб-сайты: www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv.

2.1. Skrivanek обрабатывает личные данные клиентов в объеме и порядке, предусмотренном и разрешенном нормативными актами Латвийской Республики и Европейского союза. Кроме того, данные клиентов вправе получать и обрабатывать другие обработчики личных данных Skrivanek. Для получения подробной информации о деловых партнерах обратитесь в Skrivanek по указанным каналам связи (см. раздел «Контакты» на веб-сайте Skrivanek).

3.1. регламент;

3.2. закон «Об обработке данных физических лиц»;

3.3. «Порядок организации и работы детских лагерей» (правила КМ № 981);

3.4. закон «О защите прав детей».

4.1. Политика конфиденциальности (далее в тексте – Политика) содержит информацию о способах сбора, обработки, совместного использования, удаления и защиты личных данных клиентов, которые использует Skrivanek, тем самым обеспечивая законность, добросовестность и прозрачность таких действий для клиентов. Политика распространяется на личные данные клиентов, обработку любых данных физических лиц и предоставляемые клиентам услуги.

4.2. В случае обновления настоящей политики все изменения будут опубликованы на веб-сайте Skrivanek (www.skrivanek.lv), в разделе – «Политика конфиденциальности».

5.1. Категории личных данных, обрабатываемых Skrivanek, зависят от предоставленных клиентам услуг. Для достижения целей, указанных в пункте 7 настоящей Политики, Skrivanek вправе обрабатывать следующие категории личных данных:

5.1.1. имя, фамилия, персональный код/дата рождения, почтовый адрес, номер телефона и электронный адрес;

5.1.2. банковские реквизиты;

5.1.3. данные документов, удостоверяющих личность (номер документа, дата и место выдачи и др.);

5.1.4. данные, которые клиент сообщает Skrivanek самостоятельно;

5.1.5. записи видеонаблюдения и фотографии;

5.1.6. предусмотренная нормативными актами информация о здоровье участников детских лагерей.

5.2. Для достижения целей, указанных в пункте 7 настоящей Политики, Skrivanek обрабатывает следующие данные об использовании услуг:

5.2.1. cookie-файлы (данные о просмотре веб-сайта) – данные о посещении веб-сайтов Skrivanek (www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv), далее в тексте – веб-сайты Skrivanek.

6.1. Согласие клиента – клиент как субъект личных данных самостоятельно дает согласие на сбор и обработку личных данных в определенных целях. Согласие клиента является его свободным волеизъявлением и самостоятельным решением, на основании которого Skrivanek обрабатывает личные данные в установленных целях и которое может быть предоставлено в любой момент. Согласие клиента имеет силу, если оно предоставлено в письменной форме (путем заполнения бланка в офисе Skrivanek, отправки электронного запроса после идентификации клиента или при пользовании веб-сайтами www.skrivanek.lv, www.bernunometnes.lv, www.valodumacibas.lv. Клиент вправе в любое время отозвать предоставленное согласие, используя указанные каналы связи (см. раздел «Контакты» на веб-сайтах Skrivanek). Изменения вступают в силу в течение трех рабочих дней с момента запроса. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся на основании согласия до его отзыва.

6.2. Заключение и выполнение договора – для заключения и выполнения договора, а также качественного обслуживания клиента Skrivanek необходимо получить и обработать определенные личные данные, которые предоставляются до заключения договора со Skrivanek или в течение срока действия заключенного договора.

6.3. Законные интересы Skrivanek – с учетом того, что Skrivanek заинтересовано в предоставлении качественных услуг и своевременной поддержке клиента, Skrivanek вправе обрабатывать личные данные клиента в объеме, объективно необходимом достаточном для достижения целей, указанных в пунктах 7.1–7.3 настоящей Политики. Законными интересами Skrivanek считается обработка личных данных в рамках прямого маркетинга, в результате которого клиент получает новые и/или индивидуальные предложения Skrivanek (также см. пункты 8.2 и 8.3 настоящей Политики). С учетом того, что Skrivanek является частью группы предприятий SKRIVANEK Holding SE (также см. пункт 12.4 настоящей Политики), он может иметь законный интерес относительно обработки данных путем их отправки другим предприятиям группы в целях внутреннего администрирования; цель − предлагать клиентам на уровне SKRIVANEK Holding SE услуги, соответствующие современным требованиям.

6.4. Выполнение юридических обязанностей – Skrivanek вправе обрабатывать личные данные для выполнения требований нормативных актов, а также для предоставления ответов на законные запросы государственных и муниципальных органов.

6.5. Защита жизненно важных интересов – Skrivanek вправе обрабатывать личные данные для защиты жизненно важных интересов клиента или другого физического лица, например, если данные видеозаписи необходимы для предотвращения и раскрытия преступлений.

7.1. Skrivanek обрабатывает личные данные для обеспечения качественного оказания услуг в течение срока действия договора со Skrivanek:

7.1.1. рассмотрения жалоб клиентов и предоставления поддержки (в т. ч. технической) в связи с оказанными услугами;

7.1.2. эффективного управления денежным потоком, в т. ч. администрирования платежей и долгов клиента;

7.1.3. информирования клиентов об услугах других предприятий группы SKRIVANEK Holding SE;

7.1.4. осуществления видеонаблюдения в целях безопасности.

7.2. Skrivanek обрабатывает личные данные, чтобы способствовать развитию отрасли и предлагать клиентам новые услуги, в т. ч.:

7.2.1. разрабатывать и предлагать новые услуги;

7.2.2. проводить рыночные исследования и разрабатывать бизнес-модели путем обработки статистических данных клиентов Skrivanek.

7.3. Skrivanek обрабатывает личные данные для формирования и поддержки внутренних процессов Skrivanek, обеспечения документооборота и других внутренних процессов (например, архивирования договоров и других документов) в необходимом и достаточном для этого объеме.

7.4. После получения от клиента свободного и недвусмысленного согласия Skrivanek вправе обрабатывать данные в нижеуказанных, а также других целях:

7.4.1. проверка личных данных клиента по базам данных кредитной истории до заключения договора служит для оценки способности клиента выполнять предусмотренные договором обязательства; в течение срока действия договора такая проверка необходима для того, чтобы компания предлагала клиенту новые, более современные услуги;

7.4.2. повышение узнаваемости Skrivanek на рынке путем отправки клиентам приятных пожеланий, предоставления бонусов, организации опроса для совершенствования имеющихся и разработки новых услуг.

8.1. Профилирование личных данных клиента как обработка данных:

8.1.1. профилированием является любая автоматизированная обработка личных данных, которая проявляется в использовании личных данных с целью оценить конкретные личные аспекты, связанные с физическим лицом, в частности, проанализировать или прогнозировать аспекты, связанные с личными пожеланиями вышеуказанного физического лица, его интересами, надежностью, поведением, местонахождением или перемещением;

8.1.2. в ходе обработки личных данных Skrivanek вправе осуществлять профилирование для составления и отправки индивидуальных предложений. Автоматизированные индивидуальные решения принимаются только в коммерческих целях и не имеют юридических последствий для клиента. Клиент вправе в любое время возразить против принятия автоматизированного решения, связавшись со Skrivanek, – тогда он не станет субъектом такого решения (см. также условия пункта 8.3 настоящей Политики).

8.2. Прямой маркетинг и основание для отправки коммерческих уведомлений: Skrivanek осуществляет прямой маркетинг, отправляя клиентам коммерческие уведомления, чтобы постоянно держать их в курсе новых и/или специально разработанных услуг, а также особых условий договора (например, сообщать о скидках) согласно основаниюб для обработки личных данных, указанному в пункте 6.3 настоящей Политики. Клиенты вправе в любое время бесплатно отказаться от получения коммерческих уведомлений, сообщив о своим желании Skrivanek (см. также условия пункта 8.3 настоящей Политики).

8.3. Клиенты вправе в любой момент возразить против профилирования своих личных данных (см. пункт 8.1) или отказаться от получения коммерческих уведомлений (см. пункт 8.2), связавшись со Skrivanek устно (позвонив по телефону 80007272 и пройдя идентификацию), письменно (путем заполнения бланка в офисе Skrivanek, отправки электронного запроса на адрес [email protected]) или обратившись лично в офис Skrivanek. Изменения вступают в силу в течение трех рабочих дней с момента запроса. Изменения не затрагивают законность обработки личных данных до подачи указанных в данном пункте возражений и/или отказа клиента.

9.1. Cookie-файлы – это небольшие файлы данных, необходимые для работы некоторых функций веб-сайтов (например, для входа). Cookie-файлы позволяют веб-сайтам запоминать различные настройки: язык, шрифт и другие выбранные вами особенности отображения веб-сайтов. Cookie-файлы сохраняются на вашем компьютере. Так работает большинство крупнейших поставщиков веб-сайтов и услуг.

9.2. Использование cookie-файлов позволяет изучить общие привычки посетителей и историю использования веб-сайта, выявить проблемы и недочеты в работе веб-сайта, собрать статистические данные о привычках пользователей, а также обеспечивать полное и удобное использование функциональности веб-сайта.

9.3. Вы вправе удалить любые cookie-файлы, сохраненные на вашем компьютере. Большинство интернет-браузеров позволяет заблокировать размещение cookie-файлов на вашем компьютере, однако в этом случае вы не сможете пользоваться всеми предлагаемыми онлайн-услугами. Подробную информацию о настройках cookie-файлов в вашем интернет-браузере можно получить на веб-сайте его разработчика. Веб-сайты Skrivanek используют функциональные, аналитические, рекламные и обязательные cookie-файлы. Чтобы получить подробную информацию о cookie-файлах, ознакомьтесь с разделом «Уведомление об использовании cookie-файлов» на веб-сайте Skrivanek (www.skrivanek.lv).

10.1. Skrivanek получает личные данные клиентов при совершении ими следующих действий:

10.1.1. оплаты услуг Skrivanek (в офисе Skrivanek или удаленно, после предварительной идентификации клиента);

10.1.2. подписки на получение новостей, уведомлений или других услуг Skrivanek;

10.1.3. запроса у Skrivanek дополнительной информации об услуге или отправки Skrivanek жалобы или запроса информации (после идентификации клиента);

10.1.4. участия в конкурсах, лотереях или опросах;

10.1.5. посещения или просмотра веб-сайтов Skrivanek;

10.1.6. съемки камерами видеонаблюдения Skrivanek на территории Skrivanek.

10.2. Skrivanek вправе с согласия клиента обрабатывать личные данные клиентов, полученные от третьих лиц (например, от владельцев баз данных кредитной истории и т. п.).

10.3. Skrivanek вправе обрабатывать личные данные клиента, полученные от других предприятий, предприятий группы SKRIVANEK Holding SE и партнерских предприятий (см. положения пункта 12 настоящей Политики).

11.1. Skrivanek будет обрабатывать личные данные клиентов при наличии как минимум одного из следующих обстоятельств:

11.1.1. действует договор между клиентом и Skrivanek;

11.1.2. срок хранения личных данных установлен нормативными актами Латвийской Республики и Европейского союза или следует из них;

11.1.3. если обработка личных данных необходимо для осуществления и защиты законных интересов Skrivanek;

11.1.4. если клиент не отозвал согласие на обработку личных данных.

Личные данные Клиента удаляются не позднее трех месяцев после того, как первоначальная причина сохранения данных утратит силу, кроме случаев, когда дальнейшее хранение этих данных является нашей юридической обязанностью (например, но не только, для нужд бухгалтерского учета или судопроизводства).

12.1. В целях оказания услуг Skrivanek вправе делиться личными данными клиентов со следующими лицами:

12.1.1. предприятиями группы SKRIVANEK Holding SE;

12.1.2. партнерами или учреждениями, участвующими в предоставлении заказанных или использованных клиентами услуг;

12.1.3. предприятиям по взысканию задолженности, бюро кредитной информации, владельцам базы данных кредитной истории или другим организациям по взысканию задолженности;

12.1.4. цессионариям – для обеспечения эффективного управления денежным потоком Skrivanek вправе уступить право требования к должнику или должникам.

12.2. Skrivanek обязан предоставлять информацию о личных данных следующим органам и службам:

12.2.1. правоохранительным органам, суду, а также другим государственным и муниципальным органам, если это следует из нормативных актов или отправленного соответствующим учреждением запроса информации;

12.3. Skrivanek будет предоставлять личные данные клиентов только в необходимом и достаточном объеме, в соответствии с требованиями нормативных актов и объективными обстоятельствами конкретной ситуации.

12.4. Skrivanek оставляет за собой право в случае необходимости передать личные данные клиентов другим предприятиям группы SKRIVANEK Holding SE или поставщикам услуг, если это необходимо для совершенствования услуг и повышения их качества. Для получения информации о предприятиях группы SKRIVANEK Holding SE, агентствах по взысканию задолженности, бюро кредитной информации, держателях базы данных кредитной истории или других организациях по взысканию задолженности и цессионариях обратитесь в Skrivanek по указанным каналам связи (см. раздел «Контакты» на веб-сайте Skrivanek).

13.1. Skrivanek обеспечивает осуществление, постоянный пересмотр и совершенствование мер безопасности для защиты личных данных клиентов от несанкционированного доступа, случайной утери, разглашения или уничтожения. Для этого Skrivanek применяет современные технологии, технические и организационные требования, в том числе использует файрволы, программное обеспечение для выявления взлома, анализа и шифрование данных.

13.2. Skrivanek тщательно проверяет всех поставщиков услуг, которые от его имени и по его поручению обрабатывают личные данные клиентов, а также оценивает применение соответствующих мер безопасности деловыми партнерами (обработчиками личных данных), обеспечивая соответствие обработки личных данных клиентов поручению Skrivanek и требованиям нормативных актов. Деловым партнерам не разрешается обрабатывать личные данные клиента в своих целях.

13.3. Skrivanek не несет ответственности за несанкционированный доступ к личным данным и/или потерю личных данных, если это не зависит от Skrivanek, например, по вине клиента или ввиду его халатности.

13.4. В случае возникновения угрозы личным данным Skrivanek сообщит об этом клиенту.

14.1. Обратиться в Skrivanek для получения копии хранящихся у Skrivanek личных данных.

14.2. Исправить все имеющиеся у Skrivanek личные данные о себе, потребовав внести изменения путем отправки подписанного в электронной форме письма на адрес [email protected], позвонив по телефону 80007272 или обратившись лично в офис Skrivanek.

14.3. Клиенты вправе получить информацию о физических или юридических лицах, которые в течение определенного срока получили от Skrivanek информацию о них. Skrivanek не будет предоставлять клиентам информацию о государственных учреждениях, которые направляют уголовный процесс, являются субъектами оперативной деятельности, а также других учреждениях, сведения о которых запрещает разглашать закон.

14.4. Потребовать удалить или ограничить обработку личных данных, если это больше не требуется в целях, для которых они были получены и обрабатывались («право на забвение»).

14.5. Обратиться с вопросами об обработке личных данных в Skrivanek или учреждение, ведущее надзор за обработкой личных данных (Государственную инспекцию данных, www.dvi.gov.lv).

14.6. Обратиться к специалисту по защите данных Skrivanek для получения информации об обработке и защите личных данных клиента.

14.7. В течение месяца со дня подачи соответствующего запроса получить доступ к своим личным данным. Клиент может подать запрос об осуществлении своих прав в письменном виде лично по юридическому адресу Администратора (предъявив удостоверяющий личность документ) или по электронной почте письмом, подписанным надежной электронной подписью. После получения запроса Клиента об осуществлении своих прав Администратор удостоверяет личность Клиента, оценивает запрос и выполняет его в соответствии с нормативными актами.

15.1. Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, мы организуем услуги устного перевода и обучения языкам также на облачных платформах для видео- и голосового общения Zoom или Microsoft Teams.

15.2. Актуальная политика конфиденциальности платформы Zoom опубликована по адресу: https://zoom.us/privacy, в свою очередь, политика конфиденциальности платформы Microsoft Teams доступна здесь: https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2020/04/06/microsofts-commitment-privacy-security-microsoft-teams/. Разработчики данных платформ в своих политиках конфиденциальности подтвердили соблюдение основных принципов обработки личных данных, предусмотренных Регламентом и другими нормативными актами, тем самым обеспечивая соответствие Регламенту.